运营：积极防范与主动沟通

　　西雅图的海峡、岛屿、港湾、河流蔚为壮观。东部，桥梁横跨华盛顿湖；西部，通勤者每天乘船上下班。即使风和日丽时，这样的地理条件对发行部门也是一个不小的运销挑战。如果编辑部请求推迟最终期限，或者网络频繁出问题，运送人员就很可能赶不上末班渡轮，直接后果就是早起的通勤者买不到报纸。这些挑战难不倒西雅图时报公司，在此次暴风雨之前，两份报纸从未经历过发行量的显著下滑。但是，历史将从此改变。

　　1. 提前做好防范准备

　　自然灾害突袭时，赶在时间前面对于报社的运营非常重要，西雅图时报公司的经理们清楚知道这一点。12月中旬，该地区暴雨不断，天气预报已经发出了强暴风雨预警，大灾难即将降临。运营经理们密切关注着天气变化，在暴风雨来临之前就已经把各项工作的最终期限提前，并考虑简化一些版本。确知星期五的报纸无法发行后，他们又提前做好了星期六报纸出版流程的各项计划安排。

　　百密一疏，尽管印刷厂准备了备用的电力保障线路，但是，由于电力来源是同一个变电站，线路同时瘫痪，最终导致印刷无法进行。暴风雨结束后，时报公司立即修订灾难应急计划，更新程序和人员名单。接下来的几周时间里，他们召开了若干次会议改进应急方案，重点研究印刷应急问题。

　　2. 停止印刷报纸

　　这是一个改变两家报社历史的决定，也是一个无奈的选择。12月14日星期四，短暂的电力中断导致印刷厂灯光忽明忽暗，印刷机频频出现故障，报纸的印刷速度远远落后于时间表。23点47分，距离完全断电大约一个小时，西雅图时报公司总经理卡罗林·凯利与产品、发行、编辑部的同仁共同做出了一个决定：停止印刷星期五的报纸。此时，几乎没有报纸送出印刷厂，《时报》的主报只印了14000份，《邮讯报》的主报还没有印刷。

　　西雅图时报公司运营着12个发行中心，凌晨1点以后，运送者开始聚集在发行中心，等待取报纸，他们都是独立的个体，如果拿不到报纸就赚不到钱，可是公司根本就没有报纸给他们。此外，一些发行中心也断电了，困难接踵而至。星期五，时报公司向没有断电的几家印刷厂伸出了求助之手，他们热情地帮助印刷了部分报纸。

　　3. 与广告商积极协调

　　决定取消星期五报纸之后，广告经理们就告知销售小组尽快联系他们负责的广告商，这些销售人员与广告商的日常联系很紧密，熟悉他们的市场需求和广告计划。广告销售代表首先给大广告客户打电话，与他们一起重新进行广告定位并制定新的时间表。由于该地区一半左右的家庭都断电了，人们这个时候没有心思购买圣诞礼物，再加上很多广告商自己也在与断电作斗争，他们对西雅图时报公司的做法表示理解。

　　4. 保持内部联络沟通

　　在问题处理的过程中，上自公司的CEO，下至普通的广告业务员，都尽可能地保持自己的联系方式通畅，随时与上司、同事、下属保持联系。有的人手机电池没电了就用汽车的点烟器充电，或者通过互联网发送邮件进行交流。

　　时报公司副总监艾伦·菲斯克说，不仅是电力的后备支持、便携发电机的准备、可以借用的印刷能力，更重要的是通讯，手机和黑莓在此次灾难中被证明像发电机一样宝贵。真正重要的是让人们团结在一起，确保公司里的所有人保持沟通，这样就不会发生混乱了。