客户：强行插播广告不公平

　　7月30日，记者就市民反映的问题试着拨打１１４查号台，当向话务员报了要查询的对象后，记者听到：“××航空售票提醒您记录……”

　　就１１４插播广告的做法，市民张先生说，因公司开发新客户，他经常要拨打１１４查号，多出来的这段广告不仅占用了时间，听多了也让人心烦。“不知道网通公司的广告有没有取得有关部门的批准？公共资源怎么能用来营利呢？”市民马先生则说，多出来的广告肯定占用了查号时间，这笔费用是不是由客户承担了？杨先生认为，作为一个消费者，１１４给客户强行提供收听广告的做法对消费者来说不公平，侵犯了消费者的权益。

　　就１１４查号台插播广告的做法，记者随机采访的８位市民中有７位表示不满意，只有一位表示若不影响话费无所谓，“我拨打１１４查号的机会很少”。表示不满意的理由有耽误时间，强迫接受的感觉不好，还有的认为１１４查号台是一个公众服务机构，插播广告带来的影响不好。

　　网通：广告冠名每月５万元

　　7月30日，记者以广告客户的身份联系了河南网通公司郑州分公司１１４业务部，一名菅姓工作人员介绍，冠名１１４查号台之后，报号码前，会先报企业名字，想冠名１１４查号台，需要支付每月５万元的费用，“１１４查询量比较高，每月几百万次”，一家公司冠名之后不会再有第二家。另据介绍，该广告业务已经开展了四五天。

　　之后，记者就该问题又联系了郑州网通客服中心，该公司８１０号接线员详细记载记者的信息后表示，将向有关部门汇报，由新闻发言人向记者解释情况。但截至发稿时，记者未得到任何答复。

　　维权人士：行为对客户不负责

　　一名不愿透露姓名的维权人士说，１１４查号台是社会公众资源，理所应当就是完全的非营利性平台，若受商业利益驱使，加入冠名广告等因素，就成了营利性工具和垄断性公共资源，“这样做是对客户的不负责行为，如果网通公司不改正，我将向法院提起诉讼”。

　　律师：违反自愿和公平原则

　　河南明天律师事务所吴伟峰律师认为，１１４提供这种强制性广告违反了我国《民法通则》中的两大原则：首先它违反了自愿原则，这个强制性广告消费者是不自愿的；其次它违反了公平原则，１１４查号台是收取了企业的广告费用并占据了消费者时间，这明显是不公平的。